La comunicación es una parte de gran importancia dentro de las empresas, ya sea comunicación externa o comunicación interna. Las estrategias de comunicación de las empresas se extienden a muchos ámbitos, en la comunicación externa pueden ser entrevistas, vídeos, imágenes, páginas web… y en la comunicación interna, newsletters internas, publicaciones propias solo para los empleados, boletines… El uso de ambas nos aporta muchos beneficios como empresa para obtener un gran reconocimiento desde el exterior y desde el interior, mejorando la relación con clientes, proveedores, inversores y con nuestros propios trabajadores. En este artículo aprenderemos qué es cada tipo de comunicación, externa e interna, para qué sirven, cómo se utilizan, por qué debemos utilizar ambos tipos de comunicación y mucho más.
¿Qué es la comunicación externa e interna?
La comunicación externa es la forma en la que las empresas se relacionan con los grupos o personas que no forman parte de ella, como puedan ser los clientes, los proveedores, los medios de comunicación o el público en general. Su objetivo principal es proyectar una imagen positiva de cara a nuestra empresa para promover nuestros productos o servicios y mantener relaciones sólidas y de interés con las partes externas,
En cuanto a la comunicación interna, es la que se centra en las interacciones entre los trabajadores de dentro de una misma empresa, entre los diferentes empleados y equipos. Tiene como objetivo general facilitar la coordinación entre los diferentes trabajadores, aumentar la colaboración entre ellos, además de transmitir información de relevancia dentro de la empresa que ayude a su funcionamiento.
¿Qué objetivos tiene la comunicación externa e interna?
Entre los objetivos de la comunicación externa destacamos, principalmente, crear una impresión positiva y favorable de nuestra empresa. Además, con la comunicación externa conseguimos llevar a cabo acciones como la publicación de nuestras ofertas de empleo o fomentar diferentes conexiones o relaciones externas ya sea con otras empresas, el público, inversores…
Los objetivos principales de la comunicación interna son varios, algunos que podemos mencionar son una colaboración más fácil entre los empleados, además de transmitir información de forma efectiva, información que sea relevante dentro de la empresa entre los diferentes trabajadores. De esta forma fomentamos un ambiente de trabajo más transparente, cohesivo y ayudamos a crear una unión entre los diferentes trabajadores y departamentos de la empresas. A través de la comunicación interna creamos un ambiente de trabajo más positivo, promoviendo los valores de la empresa entre todos los que la forman.
¿Cómo se lleva a cabo la comunicación externa e interna?
Para poder llevar a cabo una buena comunicación externa debemos tener un plan de comunicación que se base en distintas acciones como el uso de redes sociales, los anuncios, las relaciones públicas o los eventos, para conseguir dar una buena imagen como empresa y poder transportar este pensamiento a los demás que no forman parte de nuestra empresa.
En cuanto a la forma de desarrollar una buena comunicación interna, contamos con prácticas como los medios de comunicación interna como newsletters, revistas o portales de noticias de la empresa de acceso interno, diferentes herramientas de colaboración como reuniones regulares de los distintos grupos o equipos, programas de capacitación para el personal…
Beneficios de la comunicación externa / interna
A través de la comunicación externa las empresas consiguen desarrollar y fortalecer su marca, también mejorarán su reputación. De esta forma también generarán diferentes perspectivas comerciales, recopilando grandes cantidades de información que puede ser de gran importancia en el mercado con la que se podrán tomar decisiones estratégicas y ajustarlas para que se adapten mejor y satisfagan las necesidades y expectativas de nuestro público, respaldando el crecimiento empresarial y la innovación.
Además, gracias a una comunicación interna coherente conseguiremos crear y construir mejores relaciones entre empresa y empleados, además de entre los empleados. De esta forma conseguiremos que se comprendan mejor la visión, misión y valores de nuestra empresa de forma interna, aumentando el compromiso de los trabajadores, mejorando su satisfacción, producción y éxito tanto suyo como de la empresa.
En conclusión, trabajar bien la comunicación externa e interna de nuestra empresa es una parte muy importante en la que debemos trabajar. Las relaciones con los agentes externos a nosotros son de gran importancia para poder conseguir el éxito como empresa. También es importante que exista un ambiente laboral positivo, favorecer las relaciones entre los empleados y con la empresa nos aportará grandes beneficios.
